万嘉弘泰物业 | 用心搭建沟通桥梁，打造精细化服务品质 世界视点

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

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会议发布了2023中国物业服务百强企业研究最新成果，凭借独具特色的标准化服务和物业服务领域的突出表现，万嘉弘泰物业服务荣获“2023中国物业服务百强企业”殊荣。

武汉万嘉弘泰物业服务有限公司（以下简称“万嘉弘泰物业”）成立于2008年4月，是世界五百强之一中国中铁旗下大型国有企业中铁大桥局集团武汉地产有限公司的全资子公司。万嘉弘泰物业先后荣获多项殊荣，已经连续2年荣获“2022中国物业服务百强企业”荣誉称号。

品质服务，稳健发展

万嘉弘泰物业经过15年的稳健发展，以住宅物业服务为基础，涉足土地、大厦写字楼、商业、学校、机关办公楼等的物业服务。在项目的物业服务过程中，万嘉弘泰物业秉承“至诚服务 至美生活”服务理念，致力于打造“品质物业、实力物业、创新物业、红色物业”，凭借专业技术人才的强大优势，以淳朴稳健的经营管理风格，苦练内功，倾力于做好物业管理项目。公司每接管一个新的项目，便针对项目的实际特点及客户的需求，进行充分的研究，并通过严密合理的设计，迅速建立与之相适应的服务管理模式，用心做好服务中的细节，并在不断摸索中改进服务规范和标准，为客户创造优质的居住空间，提升客户资产价值和生活品质。

打造具有特色服务的标准化管理体系

随着接管项目的不断增加，万嘉弘泰物业围绕地产、物业和商业“三轮驱动”发展战略，推动房地产+商业物业价值的保值增值和服务品牌输出，逐步形成了具有住宅、商业及写字楼特色物业服务的标准化管理体系，实现由粗放式的传统物业服务向精细化的品质物业服务转变：

一是做稳项目规模，做精服务品质，在配合集团传统房地产板块开发节奏的同时，积极跟进商业公司运营管理服务的对象，完成物业管理业务的存量资源全面整合，为客户提供“个性化”物业服务；

二是引入了三大管理体系（即ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、ISO45001:2018职业健康安全管理体系），并摸索出了一套独特的管理模式和经验，将桥梁科技大厦项目打造成为楼宇物业的服务标杆，通过对楼宇物业服务的经验沉淀和口碑相传，打造出一批“算账经营、规范管理、作风过硬、执行力强、廉洁从业”的专业物管团队，将物业服务品牌嵌入集团“资源整合利用平台”，真正实现了“合作共赢、共创共享”的管理目标；

三是从基础服务入手，强化标准化、规范化、流程化管理，不断创新和提升物业管理水平和服务质量，紧紧围绕客户需求，做优公司物业管理业务，与房地产开发、商业运营业务形成有力互补，打造一支受客户尊敬的物业管理团队；

四是为加强公司信息化市场化建设，打造特色服务，万嘉弘泰物业依托集团科技创新，开发智慧社区平台，结合移动互联网、大数据、人工智能等技术，让智慧管理开始走进千家万户。在这个过程中，逐步形成了标准化的管理体系，即“管理资源共享、网络信息资源共享”，真正实现了“至诚服务、至美生活”的服务理念。在公司15年的发展中，创造了众多优秀的业绩,树立了良好的品牌形象，获得了客户和行业主管部门的一致称赞。

在企业发展的同时，万嘉弘泰物业积极履行企业社会责任，于三年抗击新冠疫情中，万嘉弘泰物业300余人协同多个社区防控在第一线，守护四万余人，为武汉乃至湖北省抗击疫情防控阻击战贡献一份力量，企业服务的住宅项目均被评为抗疫”群众满意小区”，所服务的百瑞景社区荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉，成为全国受表彰的社区物业之一。“万嘉弘泰物业”服务品牌得到了行业、社会及客户的广泛认可。

未来，万嘉弘泰物业将持续牢记国企承载的社会责任,秉承“精雕细琢，品质服务，合作共赢，共创共享”的经营理念，坚持走又红又专的“红色物业”道路，保持高质量的规模发展，围绕三轮驱动战略（物业与地产、商业共同发展，相互促进），纵向横向拓展服务模式，实施规范化管理和标准化服务，致力于提升客户资产价值和生活品质，成就“用心服务筑建沟通桥梁，提升价值成就幸福你我”的物业服务，持续打造让客户满意、具有品牌影响力的物业服务企业。