快手小店上线隐私小号功能

来源：电商报时间：2023-08-11 05:54:51

(资料图)

8月11日消息，快手商家服务近日发布通知，为了保护平台的消费者信息安全，继消费者隐私加密保护后，隐私号功能正式上线。

商家可通过订购隐私号服务，通过具备时效性的隐私号，完成与消费者的售后沟通，获取隐私号码后即可拨通消费者电话。当前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家开放，后台未展示相关功能的商家请耐心等待。

需要注意，隐私号不能作为发货手机号；隐私号费用由平台承担，不会向商家收取任何费用；隐私号有效期默认24小时，过期后根据商家实际需要可重新获取；

（图源：快手商家服务通知，下同）

只有使用平台返回特定的“主叫号码”才可以联系消费者，直接拨打隐私号即可；商家点击小眼睛解密后，平台会基于风控策略透出明文或隐私号；隐私号不消耗解密额度。

开通隐私号方法如下：在保障-隐私中心-虚拟号服务管理，点击阅读左下方虚拟号服务协议后，点击“立即开通”，完成隐私号服务开通。

完成虚拟号服务开通后，店铺主账号默认开通主叫号码（且不能删除），仅管理员可配置主叫号码。其余主叫账号数据来源均为店铺子账号（小店后台->店铺->子账号管理），由主账号人工维护，支持批量开通（仅支持符合手机号、平台审核已通过的号码）。

商家可以在“保障-隐私中心”查询虚拟号通话记录，默认查询近1天数据，最多可查询近30天内的日期数据；点击订单变化支持跳转订单详情页，点击被叫买家支持打开客服聊天会话工作台，并定位到该买家。

隐私号使用上，当前仅支持通过订单详情页点击小眼睛获取隐私号。根据返回的隐私号可以直接点击“拨打虚拟号”，点击“确认拨打”完成二次确认即可立即拨打。

如需变更主叫号码，则需在二次确认拨打时点击“更换主叫号码”，点击“立即更换”后，在列表中选择需要更换的主叫号码；如需要更换的主叫号码不在列表内，需要管理员前往“保障-隐私中心-虚拟号服务”新增主叫号码。

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